Thương mại điện tử (TMĐT) là một hình thức mua sắm mới ở Việt Nam trong mấy năm trở lại đây. Không ai phủ nhận được những sự tiện lợi mà TMĐT mang lại. Chỉ việc ngồi nhà, một chiếc Smartphone vài cú click chuột là đã có ngay một món đồ được giao tới tận cửa.

Tuy nhiên, cũng như một "đứa trẻ mới lớn" thì TMĐT cũng mang lại không ít những vấn đề rắc rối.

Việc nhận được những sản phẩm khác hoàn toàn mô tả và hình ảnh đăng tải không còn là hiếm gặp. Sau khi liên hệ với Dịch vụ khách hàng thì việc đổi/trả diễn ra cực kỳ phiền toái và không phải lúc nào người mua cũng được hỗ trợ xứng đáng. Mua một sản phẩm mà sau 4-5 ngày mới nhận được, và khi nhận thì hộp đồ không còn được nguyên vẹn nữa...

Đây là những vấn đề đã và đang xảy ra hàng ngày, và chính điều này đang làm cản trở TMĐT phát triển ở Việt Nam. NM LUXURY tin tưởng rằng TMĐT là một mô hình tốt, và mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng, có chăng vấn đề phát sinh là do người bán hàng chưa thực sự làm tốt nhất vai trò của mình. Và NM LUXURY muốn thay đổi điều đó!

Tại NM LUXURY bạn sẽ thấy rất nhiều những chính sách, những dịch vụ và trải nghiệm mà RẤT ÍT KHI TÌM THẤY ở những nơi khác. Tất cả những điều chúng tôi đang và sẽ theo đuổi chỉ để đảm bảo rằng 100% khách hàng mua hàng tại NM LUXURY hài lòng.

Cùng xem trải nghiệm mua sắm Online tại NM LUXURY có gì hay ho nhé!

01

Liên hệ Chăm sóc
khách hàng dễ dàng

Tổng đài NM LUXURY với số Hotline/zalo 0867134496 rất dễ tìm kiếm và xuất hiện khắp mọi nơi từ Website, Email, Fanpage, trong nhãn mác, bao bì đóng gói...

Hơn thế nữa, đội ngũ chăm sóc khách hàng NM LUXURY cam kết 100% cuộc gọi sẽ được trả lời, nếu như bị gọi nhỡ (do quá tải) sẽ được gọi lại ngay lập tức.

Ngoài ra khách hàng có thể liên hệ với NM LUXURY thông qua rất nhiều kênh khác nhau như: Email, Chat, Để lại đánh giá, bình luận ở các kênh mạng xã hội của NM LUXURY.

02

Thời gian trao đổi với tổng
đài viên là không hạn chế

NM LUXURY không giới hạn thời gian phải kết thúc một cuộc gọi. Chúng tôi khuyến khích nhân viên CSKH nói chuyện và trao đổi với khách hàng nhiều hơn. Cuộc gọi dài nhất tới thời điểm hiện tại chúng tôi ghi nhận là kéo dài 48 phút.

03

Văn hoá say YES
trong xử lý tình huống

Đội ngũ CSKH của chúng tôi cam kết rằng 99.99% các vấn đề của khách hàng khi gọi tới sẽ được giải quyết NHANH, ĐẦY ĐỦ, và ĐÁNG NHỚ. CSKH của NM LUXURY được trao nhiều công cụ, và quyền hành để giúp có thể hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, với mục tiêu cuối cùng là mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng 100%.

04

Sự tương tác mang
tính cá nhân hoá

Khác với các tổng đài viên trả lời theo cấu trúc có sẵn. Khác với các Fanpage phản hồi tự động, và theo những form lặp lại.

Ở NM LUXURY, mọi thứ đều không có kịch bản trước. CSKH của chúng tôi được đào tạo để có thể xử lý theo từng trường hợp cụ thể theo yêu cầu của khách hàng. NM LUXURY tin rằng mỗi khách hàng có những vấn đề và nhu cầu khác nhau, do đó không thể áp dụng những công thức giống nhau được.

05

CSKH hoạt động 13,5h/1
ngày và 7 ngày/1 tuần

Trong bất cứ khi nào thuộc khung thời gian từ 8h30 tới 22:00 trong tất cả các ngày trong tuần, bạn đều có thể tâm sự với team CSKH NM LUXURY. Chúng tôi hướng tới một tổng đài hỗ trợ 24/7 trong tương lai.

06

Dịch vụ đổi trả miễn phí 60
ngày với BẤT CỨ LÝ DO GÌ

Minh hoạ đơn giản cho dịch vụ này đó là bạn có thể mua 1 chiếc áo NM LUXURY và mặc nó trong vòng 59 ngày. Sau đó, nếu cảm thấy không hài lòng, bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu đổi sang chiếc áo mới hoặc hoàn tiền. Mọi thứ sẽ được xử lý trong vòng 24 tiếng mà không hề có bất cứ khó khăn gì.

Tại sao chúng tôi làm như vậy?
Đơn giản vì chúng tôi muốn khách hàng hài lòng 100% khi mua đồ tại NM LUXURY.
Nếu khách hàng lợi dụng chính sách để trục lợi thì sao?
Chúng tôi tin rằng các khách hàng của mình đều tự tế, văn minh và có nhu cầu thực sự.

07

Dịch vụ đổi trả tận
nơi của NM LUXURY

Việc mua 1 sản phẩm và cần đổi trả vì không vừa là một sự bất tiện. Không phải ai cũng có thể sắp xếp thời gian để mang ra bưu điện gửi lại và đợi 1 thời gian sau đó mới nhận lại món đồ mới.

Với NM LUXURY, mọi thứ đơn giản hơn rất nhiều. Bưu tá của chúng tôi sẽ mang sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm cũ tại nhà hoặc cơ quan theo yêu cầu của khách hàng trong 1 lần duy nhất.

08

Trả hàng hoàn tiền và có
bưu tá lấy hàng tận nơi

Có lẽ chỉ có NM LUXURY mới có thể xử lý trả hàng hoàn tiền trong vòng 24h. Vâng, nếu bạn không hài lòng thì chúng tôi sẽ hoàn tiền vào ví điện tử hoặc tài khoản của bạn trong vòng TỐI ĐA LÀ 24H kể từ khi gửi yêu cầu.

Ngoài ra, hàng cần gửi trả cũng sẽ có bưu tá của chúng tôi tới tận nơi để lấy, bạn không cần phải mang đi đâu cả.

Toàn bộ quá trình này là KHÔNG THU PHÍ.

09

Giao hàng nhanh mà
không thu thêm phí

NM LUXURY hiểu rằng khách hàng đặt hàng Online luôn kỳ vọng nhận hàng sớm nhất có thể, vì thế chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển hàng đầu để đáp ứng yêu cầu này.

Đa số đơn hàng được giao tối đa 24h trong nội thành Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh là bạn đã nhận được sản phẩm (trừ trường hợp đơn hàng dạng đặt trước hoặc chưa đủ tồn kho NM LUXURY sẽ gửi đi từ kho vận hành khác tỉnh thì thời gian sẽ là 2-3 ngày và với các tỉnh còn lại cũng chỉ mất 2-3 ngày là đơn hàng sẽ đến tay bạn

10

Đóng gói cẩn thận

Mỗi đơn hàng của NM LUXURY được đóng gói 2 lớp, như một gói quà, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm sẽ thực sự trọn vẹn.

11

Dịch vụ tặng chiếc
tất/vớ bị mất

Hiểu rằng đàn ông rất hay mất 1 chiếc vớ (mà không hiểu lý do vì sao), và như thế chiếc còn lại hầu như bị bỏ đi. Ở NM LUXURY, khách hàng sẽ nhận được 1 chiếc tất thay thế cho chiếc bị mất. Hãy gửi yêu cầu cho chúng tôi khi bạn gặp tình trạng tương tự, và tôi chắc chắn là sẽ gặp phải thôi.